редакция от 12.10.2024 Jahr
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Настоящий Договор публичной оферты на туристское обслуживание (далее — «Договор») определяет порядок реализации Турагентом туристского продукта, сформированного туроператором, и регулирует отношения между Турагентом и Туристом при бронировании и приобретении туристского продукта. Настоящий Договор разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан».
Предметом настоящего Договора является оказание Турагентом услуг по бронированию и реализации туристского продукта, сформированного туроператором, на условиях, согласованных с Туристом и указанных в заявке на бронирование тура. Индивидуальные условия конкретного туристского продукта, включая направление, даты поездки, состав туристских услуг, условия размещения, стоимость и иные существенные условия, определяются заявкой на бронирование туристского продукта, предоставляемой Туристу до совершения оплаты. При бронировании Турагент предоставляет Туристу скриншот оформленной заявки в системе туроператора и информирует Туриста об условиях туристского продукта посредством переписки. Совершение оплаты Туристом подтверждает его ознакомление и согласие с согласованными условиями туристского продукта.
1. Публичная оферта и порядок заключения договора
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой Турагента, адресованной неопределенному кругу лиц, и размещается в открытом доступе на официальном интернет-сайте Турагента: www.inttour.kz
1.2. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех Туристов, за исключением случаев, когда законодательством Республики Казахстан допускается установление иных условий для отдельных категорий лиц.
1.3. Акцептом настоящей публичной оферты является совершение Туристом полной или частичной оплаты туристского продукта в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором и соответствующей Заявкой.
1.3.1. Оформление Заявки, направление Туристу информации о туристском продукте, скриншота заявки в информационной системе туроператора и/или обсуждение условий туристского продукта посредством электронной переписки сами по себе не являются акцептом настоящей публичной оферты и не влекут заключения договора, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором.
1.3.2. Совершение оплаты является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты и подтверждает согласие Туриста с условиями Договора и индивидуальными условиями туристского продукта, указанными в Заявке.
1.4. Совершение Туристом акцепта означает его полное и безоговорочное принятие всех условий настоящего Договора, без каких-либо изъятий или ограничений.
1.5. Договор считается заключенным в письменной форме в электронной форме путем принятия Туристом условий настоящей публичной оферты посредством совершения акцепта. Письменная форма Договора считается соблюденной с момента совершения Туристом оплаты в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Индивидуальные условия конкретного туристского продукта определяются соответствующей Заявкой на бронирование туристского продукта, являющейся неотъемлемой частью Договора с момента его заключения.
1.6. Факт полной или частичной оплаты Туристом туристского продукта является акцептом настоящей публичной оферты и подтверждает, что до совершения оплаты Туристу была предоставлена возможность ознакомиться с настоящим Договором, Заявкой на бронирование туристского продукта и информацией о выбранном туристском продукте.
1.7. До совершения оплаты Турист обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора публичной оферты, а также с индивидуальными условиями выбранного туристского продукта, указанными в Заявке на бронирование.
Совершая оплату, Турист подтверждает принятие условий настоящего Договора, Заявки на бронирование и согласие с характеристиками, стоимостью, сроками и иными условиями выбранного туристского продукта.
1.8. Текст настоящего Договора, размещенный на официальном интернет-сайте Турагента, является действующей редакцией Договора. Турагент вправе вносить изменения в Договор в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. К отношениям с Туристом применяется редакция Договора, действовавшая на момент совершения им акцепта, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
1.9. По требованию Туриста Турагент предоставляет возможность ознакомиться с текстом настоящего Договора и получить его копию в электронной форме.
1.10. Неотъемлемой частью настоящего Договора является Заявка на бронирование туристского продукта, содержащая индивидуальные условия конкретного заказа Туриста, в том числе сведения о туристском продукте, периоде путешествия, количестве туристов, размещении, стоимости и иных согласованных условиях.
1.11. В случае расхождения между общими условиями настоящего Договора и индивидуальными условиями Заявки применяются условия Заявки в части, касающейся конкретного туристского продукта, при условии, что такие условия не противоречат законодательству Республики Казахстан и условиям туристского продукта туроператора.
2. Права и обязанности Турагента
2.1. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в соответствии с условиями настоящего Договора, Заявки на бронирование и агентского договора, заключенного между Турагентом и соответствующим туроператором.
2.1.1. Турагент осуществляет бронирование выбранного Туристом туристского продукта у туроператора в соответствии с условиями Заявки.
2.2. Турагент обязуется:
2.2.1. В соответствии с Заявкой на туристское обслуживание Туриста осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Туристом (либо указанными им лицами) Тура.
2.2.2.Сформировать и передать Туристу не позднее, чем за одни сутки (в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренной Законом “О туристской деятельности в Республике Казахстан”, при условии полной оплаты Тура Туристом.
2.3. В случае изменения условий туристского продукта туроператором, включая замену средства размещения или иных услуг, Турагент информирует Туриста об указанных изменениях. Замена производится в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, условиями туристского продукта и туроператора.
3. Права и обязанности Туриста
3.1. Турист обязуется:
3.1.1. Оплатить туристский продукт в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором и соответствующей Заявкой.
3.1.2. Предоставить Агентству все необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов не позднее даты заключения настоящего Договора. В случае несоблюдения Туристом условий настоящего пункта, Турагент никакой ответственности за последствия перед Туристом не несет.
– на детей до 18 лет необходимо нотариально заверенное разрешение от обоих (одного) не сопровождающих ребенка родителей, на выезд ребенка из страны;
– для детей обязательно наличие собственного загранпаспорта.
– несовершеннолетние граждане РК при выезде из Казахстана в страны СНГ и дальнего зарубежья в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей) должны иметь документ, подтверждающий родство с родителями (свидетельство о рождении, об опек.).
3.1.3. Выполнять правила проживания в гостинице, а также общие правила и законы страны пребывания.
3.1.4. Прибыть в аэропорт за 3 часа до указанного времени вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию Тур аннулируется, Согласно правил штрафных санкций принимающей стороны, плата за тур удерживается в 100% размере.
3.2. Лицо, осуществившее бронирование и оплату туристского продукта, подтверждает наличие полномочий действовать в интересах всех туристов, указанных в Заявке, и несет ответственность за достоверность предоставленных сведений и своевременную оплату туристского продукта.
3.3. До совершения оплаты Турист обязан ознакомиться с настоящим Договором, Заявкой и предоставленной информацией о туристском продукте.
3.4.Турист обязан своевременно по извещению Турагента получить подготовленные Турагентм документы, в т.ч. билеты, ваучеры, иные необходимые для совершения туристской поездки документы.
3.5.Турист обязан своевременно прибыть в указанные в заявке места сбора перед отправкой и возвращением, имея при себе все необходимые и достаточные для осуществления поездки документы. В случае, если необходимые для поездки документы оформлялись туристом самостоятельно, он несет полную ответственность за их содержание и соответствие требованиям законодательства.
3.6.Во время тур.поездки Турист обязан соблюдать законодательство РК и стран временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания. Во время проведения тура, в том числе на этапах перевозки, групповых экскурсий Турист должен следовать указаниям руководителя группы, уважать интересы других участников экскурсий.
3.7.При возникновении претензий к качеству и количеству услуг во время поездки. Турист обязан предъявить в письменной форме свои претензии руководителю группы или представителю принимающей стороны для их разрешения на месте.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость и индивидуальные условия туристского продукта указываются в Заявке на бронирование туристского продукта и доводятся до сведения Туриста до совершения оплаты.
4.1.1. Если стоимость туристского продукта указана в иностранной валюте или условных единицах, оплата производится в тенге по внутреннему курсу, установленному туроператором на дату соответствующего платежа, если иной порядок прямо не указан в Заявке.
4.1.2. Оплата производится наличными денежными средствами в кассу Турагента либо путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Турагента.
4.1.3. Совершение Туристом полной или частичной оплаты означает акцепт настоящего Договора публичной оферты и принятие условий Заявки.
4.2. Размер предоплаты, сроки внесения последующих платежей и срок окончательного расчёта определяются соответствующей Заявкой и условиями бронирования туроператора.
4.3.Дополнительные услуги, не указанные в заявке бронирования и заказываемые Туристом, в ходе совершения турпоездки у третьих лиц, оплачиваются ими самостоятельно.
4.4. До момента полной оплаты туристского продукта его стоимость может быть изменена в случае изменения стоимости услуг непосредственными поставщиками туристского продукта, курса валют, налогов, сборов, стоимости авиаперевозки и иных обязательных платежей, если соответствующее изменение влияет на стоимость туристского продукта.
Об изменении стоимости Турагент уведомляет Туриста до внесения им очередного платежа. После полной оплаты стоимость туристского продукта не подлежит изменению, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или условиями туристского продукта.
5. Аннуляция
5.1. При отказе Туриста от туристского продукта применяются условия аннуляции, указанные в соответствующей Заявке и установленные туроператором для конкретного туристского продукта. Удержание денежных средств производится в размере фактически понесённых и документально подтверждённых расходов и/или предусмотренных условиями конкретного туристского продукта расходов и санкций, если их применение допускается законодательством Республики Казахстан.
5.2. В случае наступления чрезвычайных и иных обстоятельств, препятствующих осуществлению туристской поездки, включая закрытие границ, отмену или существенное изменение перевозки и иные обстоятельства, порядок переноса, перебронирования либо возврата денежных средств определяется с учетом требований законодательства Республики Казахстан, условий туроператора, перевозчика и иных поставщиков туристских услуг.
6. Ответственность сторон
6.1. Возмещение убытков и морального вреда Туристу производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.1.1. Турагент, являясь посредником при реализации туристского продукта, содействует Туристу в разрешении вопросов, связанных с ненадлежащим исполнением туристских услуг, в том числе путем передачи обращений и претензий соответствующему туроператору, перевозчику, гостинице, страховой организации, принимающей компании или иному непосредственному исполнителю услуги. Такое содействие осуществляется Турагентом в пределах его полномочий и не означает принятия Турагентом на себя ответственности за действия или бездействие непосредственного исполнителя соответствующей услуги.
6.1.2. Турагент осуществляет реализацию и бронирование туристского продукта, сформированного туроператором, и не является непосредственным исполнителем отдельных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, если иное прямо не предусмотрено Заявкой или законодательством Республики Казахстан.
Турагент несет ответственность в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан, за собственные действия (бездействие), допущенные при реализации, бронировании и информационном сопровождении туристского продукта, а также за ненадлежащее исполнение обязанностей, прямо возложенных на Турагента настоящим Договором.
Турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг непосредственно их исполнителями, включая туроператора, перевозчиков, гостиницы, страховые организации, принимающие компании, экскурсионные организации и иных поставщиков услуг, если нарушение не вызвано виновными действиями (бездействием) самого Турагента, при этом Турагент оказывает Туристу содействие в обращении к соответствующему исполнителю и защите прав Туриста в пределах своих полномочий.
К обстоятельствам и последствиям, за которые Турагент не несет ответственности при отсутствии своей вины, относятся, в частности:
1) самостоятельное изменение Туристом условий туристской поездки, в том числе изменение маршрута, дат поездки, условий проживания, Ernährung, трансферов, экскурсионной программы, перевозки, последовательности использования полетных сегментов и иных услуг, повлекшее дополнительные расходы;
2) нарушение Туристом таможенных, пограничных, миграционных и иных обязательных формальностей, правил въезда, выезда, пребывания и перевозки, а также законодательства Республики Казахстан и страны временного пребывания;
3) отсутствие у Туриста необходимых для поездки документов, предоставление недостоверных или неполных сведений, ошибки в документах, несоответствие документов требованиям страны назначения, в том числе в отношении срока действия паспорта, виз, документов на выезд несовершеннолетних лиц и иных документов, оформление которых зависит от Туриста;
4) отказ, задержка либо иное решение консульских, миграционных, пограничных и иных государственных органов в отношении Туриста, если такие последствия не вызваны виновными действиями (бездействием) Турагента;
5) неявка Туриста либо несвоевременное прибытие Туриста в аэропорт, к месту сбора группы, к месту посадки или к иному установленному месту и времени, если это произошло по вине Туриста;
6) действия или бездействие перевозчиков, включая отмену, перенос или задержку рейсов, изменение расписания, отказ в перевозке, потерю или повреждение багажа и иные обстоятельства, относящиеся к ответственности соответствующего перевозчика, если они не вызваны виновными действиями (бездействием) Турагента;
7) действия страховой организации, включая отказ в выплате страхового возмещения или отказ в признании события страховым случаем. Взаимоотношения по страховому случаю регулируются отдельным договором страхования и страховым полисом, заключенным между Туристом и страховой организацией;
8) действия или бездействие гостиниц, принимающих компаний и иных непосредственных исполнителей туристских услуг, включая изменение ими перечня платных и бесплатных услуг, проведение ремонтных или строительных работ, изменение условий размещения и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Турагента, при условии, что Турагент не нарушил свои собственные обязанности по информированию Туриста и содействию в разрешении возникшей ситуации;
9) погодные условия, природные явления, стихийные бедствия, эпидемиологические ограничения, введение чрезвычайного положения, закрытие или ограничение пересечения государственных границ и иные обстоятельства непреодолимой силы, если такие обстоятельства непосредственно повлияли на возможность или условия осуществления туристской поездки;
10) утрата, повреждение или задержка багажа в случаях, когда ответственность за соответствующий багаж в соответствии с применимыми правилами и законодательством несет перевозчик, гостиница либо иной непосредственный исполнитель услуги;
11) последствия использования Туристом информации, полученной им самостоятельно из сети Интернет, от третьих лиц либо из рекламных материалов, не предоставленных Турагентом в качестве официальной информации о конкретном туристском продукте;
12) несоответствие туристского обслуживания субъективным ожиданиям Туриста, если фактически предоставленные услуги соответствуют условиям Заявки, подтвержденному туристскому продукту и информации, предоставленной Туристу Турагентом;
13) дополнительные расходы Туриста, возникшие вследствие его личных решений, действий или бездействия, не предусмотренных составом оплаченного туристского продукта.
При этом положения настоящего пункта не освобождают Турагента от ответственности за нарушение собственных обязанностей, установленных законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором и Заявкой, а также от обязанности предоставить Туристу достоверную информацию о туристском продукте и оказать необходимое содействие при возникновении проблем в ходе туристской поездки.
6.1.3. Турист и Турагент соглашаются с тем, что всю ответственность по перевозке Туриста и доставки (сохранности) багажа Туриста в пункт назначения, а также правовые последствия в случае неисполнения условий, в соответствии с правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на территории РК и за ее пределами несет Перевозчик, а именно:
· за изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов, потеря или повреждение багажа и связанные с этим изменения объемов и сроков туристского обслуживания.
В вышеуказанных случаях ответственность перед Туристом несут авиационные и иные перевозчики, при этом Турагент оказывает Туристу содействие в предъявлении требований соответствующему перевозчику в пределах своих полномочий.
6.1.4. Условия доставки багажа Туриста в пункт назначения и иные условия, связанные с доставкой багажа:
· Турист и Турагент соглашается с тем, что ответственность за багаж в пункте назначения несут Турист и соответствующий субъект, владеющий местами размещения туристов (гостиницы, отели и др.);
· риск утраты, порчи багажа Туриста, в случаях, когда багаж находится у Туриста, несет сам Турист;
· в случаях, когда в структуру багажа входят предметы, запрещенные к хранению и транспортировке, а также предметы, для которых установлены специальные правила хранения и транспортировки, Турист несет ответственность за сохранность, владение или распоряжение такими предметами, самостоятельно.
6.2. Ответственность Туриста:
– в случае невозможности исполнения настоящего Договора на туристское обслуживание, возникшей по вине Туриста, подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или условиями настоящего Договора;
– ответственность за депортацию Туриста, возникшую по вине Туриста, вследствие допущенных им противоправных деяний, несет Турист. Турист обязан возместить ущерб, нанесенный Агентству в результате депортации Туриста, в полном объеме;
– если Турист, в период нахождения на борту воздушного судна, совершает неадекватные для окружающих действия и не выполняет требование экипажа, то таковые действия расцениваются как угроза безопасности полета. В этом случае экипаж имеет право применить меру пресечения вплоть до незапланированной посадки для снятия Туриста с борта воздушного судна, при этом расходы по незапланированной посадке и иные возникшие вследствие этого расходы несет Турист.
7. Урегулирование разногласий
7.1.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в связи с использованием обязательств, предусмотренных настоящим договором, будут разрешаться путем переговоров.
7.2. При обнаружении недостатков туристского обслуживания Туристу рекомендуется незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны, руководителю группы либо иному уполномоченному лицу для принятия мер по устранению недостатков на месте.
7.3. Претензии и обращения Туриста рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
8. Прочие условия
8.1. Настоящий Договор вступает в силу и считается заключенным с момента совершения Туристом акцепта публичной оферты путем полной или частичной оплаты туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
8.2. Договор заключается в электронной форме. Текст Договора размещается на официальном сайте Турагента. Турист вправе сохранить или получить электронную копию Договора..
8.3.Турагент предупреждает, что отели в некоторых странах не имеют официальной классификации, в каталоге категории отелей обозначены на усмотрение оператора, исходя из общепринятых Стандартов международного образца.
8.4. Стороны признают юридически значимым способом взаимодействия электронную переписку, сообщения в используемых сторонами мессенджерах, электронную почту и иные электронные средства связи, позволяющие идентифицировать отправителя и содержание сообщения. Информация о туристском продукте, подтверждение бронирования, уведомления об изменениях, документы и иные сообщения могут направляться Туристу в электронной форме.
9. Особые условия
9.1.Моментом начала туристской поездки является время отправки (вылета) в пункт назначения. Моментом окончания туристской поездки является время отправки (вылета) из последнего места пребывания.
9.2. Отказом от подтвержденного туристского продукта признается получение Турагентм от Туриста сообщения об аннуляции Заявки в электронной форме посредством электронной почты, мессенджера либо иного согласованного способа связи, позволяющего установить отправителя сообщения.
9.3. В случае, если Турист отказывается, либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких туристских услуг, во время совершения туристской поездки, по любым причинам, und auch, если поездка Туриста прерывается по причине, связанной с нарушением Туристом законов страны (места) временного пребывания, или по иным, не зависящим от Турагента причинам, возврат стоимости неиспользованной части туристских услуг не производится.
9.4.Оформление необходимых документов, прохождение специальных процедур медицинского характера производятся Туристом за свой счет.
9.5. При отказе Туриста от туристского продукта применяются условия аннуляции, указанные в соответствующей Заявке, если они установлены туроператором для конкретного туристского продукта. При отсутствии в Заявке специальных условий размер удержания определяется исходя из фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с аннуляцией туристского продукта.
10.Адреса и реквизиты Турагента
| ТОО «ИнтТур» Тел.: +7 747 341 29 02 БИН 150140021283 Банковские реквизиты Банк: АО «Евразийский Банк», БИК: EURIKZKA, Номер счета: KZ5794819KZT22030271 Банк: АО „Kaspi Bank“ , БИК: CASPKZKA, Номер счета: KZ94722S000042380845 |
